Stornierungen
Der Kunde kann seine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald die Rechtmäßigkeit seines Kaufs bestätigt wurde (die Bestellung wurde bestätigt und korrekt bezahlt).
Diese Tatsache ist in Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März zur Reform des Gesetzes 7/1996 über die Regulierung des Einzelhandels für Spanien festgelegt.
Eroticanum behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, falls ein Problem außerhalb unserer Kontrolle auftritt, wie z. B. mangelnde Verfügbarkeit (unzureichender Lagerbestand), betrügerische Zahlung oder andere Probleme im Zusammenhang mit den vom Kunden gewünschten Produkten.
Garantie und Rechnung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird dem Kunden eine detaillierte Rechnung zugestellt.
Die Produkte haben eine 3-Jahres-Garantie, obwohl die Verarbeitung von den Richtlinien des jeweiligen Herstellers abhängt.
Für den Fall, dass der Kunde eine Anomalie oder Fehlfunktion des Produkts feststellt , kann der Kunde, sofern keine Manipulation durch den Kunden vorliegt, das Produkt ersetzen oder zurückgeben lassen Ihr Geld , es sei denn, eine dieser Optionen ist für Eroticanum unmöglich oder unverhältnismäßig.
Die Garantiezeit gilt nicht bei Fehlern oder Mängeln, die durch Unfall, Fahrlässigkeit oder Missbrauch des Produkts durch den Kunden verursacht wurden . Ebenso führt die Manipulation oder Veränderung eines Produkts (Schweißen, Verdrahten, Hinzufügen von Komponenten usw.) automatisch zum Erlöschen der Garantie.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Umtausch und Rückgabe
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (für den sexuellen und intimen Gebrauch) werden aus hygienischen Gründen keine Änderungen oder Rückgaben akzeptiert, sobald das Produkt geöffnet oder entsiegelt wurde.
Diese Bedingung gilt auch für Kleidungsstücke wie Dessous.
Eroticanum hat große Anstrengungen unternommen, um alle Maße der verkauften Kleidungsstücke klar und genau anzuzeigen. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie sich vor dem Kauf vergewissern, dass sich diese Maße an Ihren Körper anpassen.
Die einzigen Gründe für Rücksendungen sind die folgenden :
- Das Produkt hat einen Transportschaden (24 Stunden nach Lieferung)
- Widerrufsrecht (14 Tage ab Lieferung)
- Das Produkt ist defekt und unterliegt der Garantie (3 Jahre ab Lieferung)
Die Produkte müssen in einer sicheren Verpackung mit ihrer Originalverpackung und allen Originalteilen zurückgesendet werden. Wenn ein Artikel ohne Originalverpackung zurückgegeben wird, kann der Inhalt unter Verstoß gegen unsere Rückgaberegeln. Das Produkt darf keine offensichtlichen Gebrauchs- oder Manipulationsspuren aufweisen.
Sobald überprüft wurde, dass der gesamte Inhalt des Pakets korrekt ist, das Problem genau das vom Kunden beschriebene ist und wir dasselbe Problem reproduzieren können, werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung vornehmen des Geldes
Die Rückerstattung erfolgt in derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ersten Transaktion Ihrer Bestellung gewählt haben, sofern Sie nichts anderes erklären.
Defekte Produkte
Wenn Sie ein defektes Produkt am Ursprungsort erhalten haben (wir haben es Ihnen bereits defekt geschickt), dann haben Sie Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung Ihres Geldes . Dies gilt für Produkte, die unter Garantie sind: 3 Jahre, nachdem Sie Ihre erste Bestellung geliefert haben.
Sie müssen Fotos oder Videos des Produkts beifügen, damit wir das Problem überprüfen und die Verfahren für den Umtausch oder die Rückgabe beschleunigen können.
Wenn dies passiert ...
- Während der ersten 14 Tage ab Lieferdatum. Eroticanum trägt die Kosten der Rücksendung und der neuen Sendung (wenn Sie einen Ersatz anfordern).
- Nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferdatum übernimmt Eroticanum die Rücksendekosten, aber die Kosten für die neue Sendung müssen vom Kunden getragen werden (bei Ersatzanforderung ) .
Alle Rücksendungen erfolgen mit den Transport- und Logistikunternehmen, mit denen Eroticanum zusammenarbeitet, der Kunde darf unter keinen Umständen verlangen, mit einer anderen Logistikagentur oder einem anderen Versanddienstleister als dem von uns eingerichteten zusammenzuarbeiten um den Vorgang durchzuführen.
Transportschäden
Wenn Sie Schäden am Paket bemerken, bevor Sie es erhalten.
Wenn Sie beim Empfang Ihres Pakets vom Spediteur feststellen, dass es offensichtliche Schäden aufweist, die den Inhalt der darin enthaltenen Produkte beeinträchtigen könnten ... Sie haben das Recht, das Paket abzulehnen BEVOR SIE ES ÖFFNEN und Sie müssen einen Anspruch bei der Logistikagentur geltend machen.
Wenn Sie feststellen, dass es beschädigt ist, bevor Sie es öffnen.
Wenn Sie das Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben (es wird von einem Nachbarn oder einem nahe gelegenen Geschäft empfangen), Sie jedoch feststellen, dass es beschädigt ist, BEVOR Sie es öffnen , können Sie es innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung zurückgeben des Pakets.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb der ersten 14 Kalendertage seit der Lieferung an Sie von Ihrem Kauf zurückzutreten und die gekauften Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Sie müssen die Versandkosten zurück in unser Lager tragen.
Die Produkte müssen ungeöffnet oder unversiegelt in der richtigen Verpackung gesendet werden. Wenn ein Artikel ohne Originalverpackung oder unversiegelte Verpackung zurückgesendet wird, verstoßen Sie gegen das Widerrufsrecht und die Rücksendung würde nicht erfolgen.
Sobald überprüft wurde, dass der gesamte Inhalt des Pakets korrekt ist, erfolgt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie haben etwas anderes ausdrücklich erklärt.
Elektronische Produkte
Einige Produkte enthalten Geschenkbatterien. Wenn die Batterien nicht funktionieren, bedeutet dies nicht, dass das Produkt nicht funktioniert. Manchmal sind die Geschenkbatterien entladen und das Spielzeug benötigt neue Batterien , in diesem Fall Das Produkt hat keine Rückgabe.
Stellen Sie sicher, dass die Batterien für jedes Spielzeug richtig sind.
Wenn es sich nicht einschaltet, vibriert es nicht, vergewissern Sie sich, dass der Akku zu 100 % geladen ist .
Wenn es nicht aufgeladen wird, wenn es an das Stromnetz angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass der Stromstecker Strom erhält und seine Spannung zum Aufladen ausreicht.
Kontaktiere uns
Wenn Sie alle vorherigen Bedingungen gelesen und akzeptiert haben und eine der Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückgabe erfüllen , kontaktieren Sie uns bitte.